近年來(lái),一師醫(yī)院聚焦信息化與醫(yī)療健康服務(wù)深度融合,被兵團(tuán)衛(wèi)健委確定為信息化建設(shè)第一批試點(diǎn)單位。一師醫(yī)院按照“整體規(guī)劃、原有替換、急用先行、分步實(shí)施、注重實(shí)用”的發(fā)展思路,舉全院之力加快信息化建設(shè),為患者提供了高質(zhì)量、高效率、安全便捷的智慧醫(yī)療服務(wù),讓群眾切身感受“數(shù)字醫(yī)療”“智慧醫(yī)院”帶來(lái)的實(shí)惠。
01 打開就醫(yī)“方便之門”
“阿姨,您今天出院,不用去住院處辦理結(jié)算,我們?cè)诓》拷o您辦理結(jié)算?！薄澳馁~戶剩余押金3000多元,原路退回到您的支付賬戶了,請(qǐng)您查看一下到賬了嗎?”4月3日,一師醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員一邊為患者張女士結(jié)算,一邊向她講解辦理出院的注意事項(xiàng)。
張女士享受到便利結(jié)算服務(wù)得益于一師醫(yī)院推行床旁結(jié)算服務(wù)。2022年5月24日,一師醫(yī)院泌尿外科、骨科一病區(qū)率先開展床旁結(jié)算服務(wù),患者家屬只需要帶上醫(yī)保卡到各病區(qū)結(jié)算員推車旁,就能完成出院結(jié)算全部手續(xù),減少了患者去結(jié)算窗口排隊(duì)等候環(huán)節(jié),將“窗口服務(wù)”移至“病區(qū)服務(wù)”,真正做到了“零距離服務(wù)”。截至 2022 年6月1日,床旁結(jié)算服務(wù)已覆蓋全院各病區(qū)。
一師醫(yī)院秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念,深入開展為民、便民、利民服務(wù),不斷優(yōu)化服務(wù)流程,推動(dòng)窗口職能轉(zhuǎn)變,全面優(yōu)化診療支付流程,改善結(jié)算模式,建成多渠道的醫(yī)保(兵團(tuán)醫(yī)保和自治區(qū)醫(yī)保)及自費(fèi)結(jié)算方式,在診間完成醫(yī)保或自費(fèi)的結(jié)算、床旁結(jié)算、電子發(fā)票的體系化建設(shè),窗口排隊(duì)人數(shù)減少60%,病人平均就診等待時(shí)間由之前25分鐘減少至16分鐘。
門診大廳內(nèi)排隊(duì)掛號(hào),往往是醫(yī)院的一“景”。越是大醫(yī)院,隊(duì)伍排得越長(zhǎng),更容易被吐槽“掛號(hào)難、就診難”。隨著信息化技術(shù)的應(yīng)用,一師醫(yī)院這種“看病必然排隊(duì)”的情況已大為好轉(zhuǎn)。市民趙先生說(shuō):“學(xué)會(huì)使用手機(jī)掛號(hào)預(yù)約服務(wù),讓看病變得很便捷。”
目前,一師醫(yī)院門診掛號(hào)預(yù)約率由之前的5%提升至10.84%。一師醫(yī)院利用信息化手段,建設(shè)整體預(yù)約體系,醫(yī)技檢查整體預(yù)約功能,為患者提供方便高效的就醫(yī)體驗(yàn),不但為患者節(jié)省了就醫(yī)時(shí)間,還使醫(yī)院大型儀器設(shè)備的使用效率提升了40%。
影像中心云膠片系統(tǒng)上線,實(shí)現(xiàn)了影像資料云端下載、異地打印等功能,便于患者攜帶、轉(zhuǎn)診,2022年累計(jì)推送影像報(bào)告57880例次。
一師醫(yī)院給患者大開“方便之門”的遠(yuǎn)不止這些。簡(jiǎn)化醫(yī)?？ㄍ速M(fèi)流程,由門診收費(fèi)窗口人員集中為患者辦理退費(fèi)手續(xù),減少患者折返科室、來(lái)回跑腿的環(huán)節(jié),為患者節(jié)約了就診時(shí)間,如果患者是使用手機(jī)微信支付的,可以直接使用“健康新疆兵團(tuán)微信小程序”直接退費(fèi), 一次都不用跑;開通“四優(yōu)先”綠色通道,整合手機(jī)微信“掌上醫(yī)院”,全面實(shí)行精準(zhǔn)預(yù)約,豐富支付方式;推出“共享輪椅”、智能寄存柜等便民措施......
02 開啟患者“生命之門”
“要不是診斷及時(shí),后果不敢想象?！比龍F(tuán)甘泉鎮(zhèn)52歲的李女士心有余悸地說(shuō)。2022年12月,李女士感覺胸痛、胸悶,到三團(tuán)分院就診。門診醫(yī)生為她做了心電圖,并將檢查數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)娇傖t(yī)院平臺(tái)上。
“患者診斷是急性前壁心肌梗死,需轉(zhuǎn)到一師醫(yī)院治療。”一師醫(yī)院心電診斷中心在為分院診斷心電圖,發(fā)現(xiàn)三團(tuán)分院上報(bào)的是典型的急性前壁心肌梗死,隨時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn),便吩咐分院醫(yī)生轉(zhuǎn)院。同時(shí),心電診斷中心立即啟動(dòng)危急值報(bào)告程序,開通救治綠色通道,及時(shí)搶救患者的生命。隨即,李女士被轉(zhuǎn)到一師醫(yī)院,迅速做了心臟冠狀動(dòng)脈介入手術(shù)。
2022年8月底,一師醫(yī)院率先在全疆全兵團(tuán)開展了胸痛中心“心電一張網(wǎng)”建設(shè),目前一團(tuán)分院、三團(tuán)分院、五團(tuán)分院已成功注冊(cè)胸痛救治基層單元,6家團(tuán)分院46家標(biāo)準(zhǔn)化連隊(duì)衛(wèi)生室均已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。醫(yī)院于2022年12月榮獲國(guó)家級(jí)“2022年度智慧胸痛中心建設(shè)推動(dòng)獎(jiǎng)”。今年4月3日,國(guó)家胸痛中心總部發(fā)布重要通知,通報(bào)通過2023年第一批次全國(guó)胸痛救治單元驗(yàn)收的單位名單。一師醫(yī)院醫(yī)共體三團(tuán)分院、五團(tuán)分院榜上有名,通過了2023年第一批次全國(guó)胸痛救治單元驗(yàn)收。
一師醫(yī)院急救體系化建設(shè),實(shí)現(xiàn)胸痛和卒中的標(biāo)準(zhǔn)化管理,提高救治時(shí)效和質(zhì)量安全。目前,胸疼中心錄入249人,卒中中心127人,數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性提高52%,從急診到手術(shù)室平均每人縮短10分鐘。
“云醫(yī)聲”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員在線查看患者病情變化,提高救治及時(shí)性。2022年,“云醫(yī)聲”已注冊(cè)醫(yī)生498人,月活躍用戶數(shù)350人,月活躍率達(dá)70.28%。
輸血管理系統(tǒng)填補(bǔ)了輸血工作的跟蹤與管理的空缺,確保臨床用血信息完整、可追溯,完成輸血患者數(shù)據(jù)記錄2151人次;消毒供應(yīng)追溯系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)菌器械包的全程追蹤,提高消毒供應(yīng)中心科學(xué)管理水平,管理打包145986包次;靜脈輸配管理系統(tǒng)保證靜脈藥物的調(diào)配質(zhì)量和靜脈用藥安全,使醫(yī)院內(nèi)輸液配置更加規(guī)范;不良事件管理系統(tǒng)及閉環(huán)管理系統(tǒng)的上線,使得質(zhì)量控制管理工作質(zhì)效得到快速提升,上報(bào)及時(shí)性提高30%,追溯率100%。
一師醫(yī)院數(shù)字化賦能醫(yī)療服務(wù),有效保障了群眾身體健康和生命安全。
03 守護(hù)群眾“健康之門”
2022年3月15日,一師醫(yī)院醫(yī)共體一體化影像中心正式啟用,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)共體范圍內(nèi)影像信息的實(shí)時(shí)共享,通過“讓信息多跑路,讓患者少跑腿”,一團(tuán)至六團(tuán)患者只需在分院拍片,就能得到一師醫(yī)院專家的診斷,不用跑至一師醫(yī)院就能保證診斷質(zhì)量。
各團(tuán)分院將患者影像資料通過云醫(yī)網(wǎng)共享至醫(yī)院醫(yī)共體影像中心,由一師醫(yī)院專家負(fù)責(zé)影像診斷、遠(yuǎn)程會(huì)診工作,出具診斷報(bào)告并回傳,為所屬團(tuán)分院及其他單位患者提供高質(zhì)量的影像診斷服務(wù)。醫(yī)學(xué)影像中心收到會(huì)診申請(qǐng)后,急診20分鐘、普通門診不超過60分鐘就出具會(huì)診意見,并有效開展放射質(zhì)控評(píng)價(jià)和分析。
影像中心每臺(tái)電腦都安裝了遠(yuǎn)程會(huì)診程序,當(dāng)遇到疑難病例,特別是單人獨(dú)立值班時(shí),只需將病人檢查號(hào)輸入系統(tǒng)內(nèi),通過閱片室86英寸8M超高清大屏實(shí)時(shí)顯示影像資料,邀請(qǐng)大家一起參與診斷,方便、快捷。
影像中心主任彭杰表示,建設(shè)醫(yī)共體一體化影像中心,推進(jìn)一師醫(yī)院醫(yī)療資源下沉基層,解決了基層醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備和影像人才短缺難題,切實(shí)改善基層患者的就醫(yī)體驗(yàn),提高醫(yī)共體成員單位的影像診斷與醫(yī)療服務(wù)水平。
自一體化影像中心啟用以來(lái),一師醫(yī)院利用互聯(lián)互通的現(xiàn)代數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備和云平臺(tái)技術(shù),憑借遠(yuǎn)程醫(yī)療和影像云相關(guān)分級(jí)診療服務(wù)模式,以一師醫(yī)院為核心,連接醫(yī)共體內(nèi)各分院,共同構(gòu)建覆蓋師、團(tuán)遠(yuǎn)程醫(yī)療分級(jí)診療體系,審核放射影像總數(shù)337人次,日均會(huì)診量20余人次,現(xiàn)已累計(jì)審核會(huì)診影像報(bào)告11780份,審核率99.7%。
2022年,一師醫(yī)院投入近80萬(wàn)元,打造了超聲醫(yī)學(xué)診斷中心,全年為各分院遠(yuǎn)程會(huì)診診斷647人次;投入71.9萬(wàn)元,搭建遠(yuǎn)程心電網(wǎng)絡(luò),全年為各分院完成心電圖診斷15572 例,心電圖上傳率達(dá)96%,審核率100%。
通過以一師醫(yī)院為紐帶,面向基層提供遠(yuǎn)程會(huì)診等服務(wù),保障醫(yī)療資源上下貫通、實(shí)現(xiàn)高端技術(shù)下沉,打通醫(yī)療服務(wù)群眾“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)基層居民直接在家門口就可以看病、就診。
遠(yuǎn)程會(huì)診不僅便民,也利于醫(yī)生和醫(yī)院。六團(tuán)分院醫(yī)生說(shuō):“通過這一平臺(tái),分院醫(yī)務(wù)人員可以與一師醫(yī)院專家進(jìn)行交流、遠(yuǎn)程會(huì)診、實(shí)時(shí)研討疑難病例等,能夠及時(shí)了解各種疾病國(guó)內(nèi)外治療的最新進(jìn)展,從而開闊眼界,提高醫(yī)療技術(shù)水平?！?/span>
一師醫(yī)院建立醫(yī)共體一體化信息管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療、健康檔案、公共衛(wèi)生等信息互聯(lián)互通,一師醫(yī)院分院信息一體化。信息管理平臺(tái)上,視圖完整展示患者歷次就診全部信息,實(shí)現(xiàn)醫(yī)共體內(nèi)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間診療信息的共享調(diào)閱與快捷查詢。
未來(lái),一師醫(yī)院將運(yùn)用各種信息化手段不斷推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè),破除醫(yī)療信息屏障,讓分級(jí)診療日益完善,遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)能力全面提升,不斷滿足基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)水平同質(zhì)化需求,多措并舉提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵,進(jìn)一步增強(qiáng)基層群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的獲得感和滿意度。
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