《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，力爭(zhēng)通過5年努力，公立醫(yī)院發(fā)展方式從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向提質(zhì)增效，運(yùn)行模式從粗放管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，資源配置從注重物質(zhì)要素轉(zhuǎn)向更加注重人才技術(shù)要素，為更好提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、防范化解重大疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)、建設(shè)健康中國提供有力支撐。
公立醫(yī)院的醫(yī)務(wù)管理及各相關(guān)科室承擔(dān)著管理醫(yī)院資源、確保醫(yī)院正常運(yùn)營、保證診療質(zhì)量、提高服務(wù)水平的職能。在新環(huán)境下，如何疏通路徑、攻克難點(diǎn)，在發(fā)展方式、運(yùn)行模式、資源配置等方面實(shí)現(xiàn)更大突破，是這些科室面臨的新挑戰(zhàn)。
智慧醫(yī)院建設(shè)是公立醫(yī)院進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率的重要抓手。江蘇省蘇北人民醫(yī)院近年來在建設(shè)高水平智慧醫(yī)院方面不斷發(fā)力，圍繞精細(xì)化管理和提升患者就醫(yī)體驗(yàn)等目標(biāo)，交出了一份亮眼答卷。對(duì)此，該院黨委書記徐道亮進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。
打造服務(wù)、管理一體化體系
2022年出臺(tái)的《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）》將“智慧醫(yī)院建設(shè)成效”作為一項(xiàng)定量指標(biāo)。
徐道亮表示，智慧醫(yī)院的建設(shè)應(yīng)以基層平臺(tái)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，打造服務(wù)、管理一體化體系，要綜合考慮質(zhì)量、智能、閉環(huán)等要素，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。
實(shí)現(xiàn)信息化、智能化、數(shù)字化是該院開展智慧醫(yī)院建設(shè)的目標(biāo)。徐道亮提出，智慧醫(yī)療、智慧管理與智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分。在推進(jìn)智慧管理的過程中，“無紙化智能閉環(huán)”是一項(xiàng)重點(diǎn)工作。近年來，蘇北人民醫(yī)院逐步實(shí)現(xiàn)病歷無紙化，并全面啟動(dòng)醫(yī)師電子簽名、患者電子簽名等項(xiàng)目，進(jìn)一步優(yōu)化流程。同時(shí)，通過“手術(shù)非常準(zhǔn)系統(tǒng)”在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后，對(duì)手術(shù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理，并通過信息化手段，就手術(shù)分級(jí)管理等核心制度及重要質(zhì)控要求對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行提醒，進(jìn)一步確保了手術(shù)安全，提升了手術(shù)室的運(yùn)行效率。
“我院還構(gòu)建了區(qū)域醫(yī)療業(yè)務(wù)協(xié)同云平臺(tái)，可根據(jù)患者就近、資源就近的原則，實(shí)現(xiàn)患者在各醫(yī)院間的轉(zhuǎn)診、治療，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化運(yùn)行，逐步推進(jìn)醫(yī)院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！毙斓懒帘硎?。
蘇北人民醫(yī)院還構(gòu)建了財(cái)務(wù)無紙化報(bào)銷核算管理系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)耗材進(jìn)行收費(fèi)、供應(yīng)、加工、配送的全流程可追溯管理，對(duì)科研項(xiàng)目、科研經(jīng)費(fèi)和成果進(jìn)行閉環(huán)管理，使項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理更加精準(zhǔn)透明。
智慧服務(wù)為患者體驗(yàn)“加分”
蘇北人民醫(yī)院多措并舉，構(gòu)建了智慧醫(yī)院預(yù)約診療新模式?！拔以洪_設(shè)了‘消息中心’，可針對(duì)患者就診全流程精準(zhǔn)推送相關(guān)信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，‘消息中心’平均每月推送信息60多萬條，從手術(shù)、飲食、預(yù)后等多方面對(duì)患者進(jìn)行宣教。我院還打造了‘互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+人工’三種方式相結(jié)合的智能隨訪平臺(tái)，可將手術(shù)各環(huán)節(jié)的安排和進(jìn)展情況精準(zhǔn)推送到手術(shù)醫(yī)生、病房醫(yī)生和護(hù)士，以及患者家屬的手機(jī)上，并支持患者家屬通過手機(jī)，實(shí)時(shí)查詢手術(shù)的進(jìn)程和狀態(tài)。這項(xiàng)創(chuàng)新舉措一方面釋放了醫(yī)護(hù)人員的人力，另一方面也提升了患者的滿意度?！毙斓懒琳f。
醫(yī)院積極推進(jìn)智慧服務(wù)建設(shè)，致力于以患者為中心，使就診更便利、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適、診療更安全。值得一提的是，醫(yī)院全面推進(jìn)線上線下就診實(shí)名制，開展自助服務(wù)，縮短掛號(hào)等候時(shí)間?！澳壳?，除急診科、兒科外，我院實(shí)名制就醫(yī)率達(dá)到99.5%。此外，我院還構(gòu)建預(yù)約診療‘六位一體’服務(wù)體系，創(chuàng)新智慧醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)模式，簡(jiǎn)化預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查、預(yù)約檢驗(yàn)、預(yù)約治療、預(yù)約床位、預(yù)約手術(shù)流程，開展多渠道統(tǒng)一支付等便民舉措，極大地提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。”徐道亮介紹道。
得益于一系列改革舉措，蘇北人民醫(yī)院的公立醫(yī)院績(jī)效考核總得分持續(xù)提高，連續(xù)4年獲得“A+”等級(jí)。醫(yī)院暢通與患者之間的溝通反饋渠道，搭建外網(wǎng)網(wǎng)站、院內(nèi)自助設(shè)備、微信小程序、App等多終端同源的滿意度和投訴一體化平臺(tái)。醫(yī)院還啟用BI（商業(yè)智能）分析系統(tǒng)，以公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)為核心，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)院到科室的管理共享，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行精細(xì)化管理。
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