近幾年，醫(yī)院正加速自身信息化建設(shè)進(jìn)程，朝著智慧醫(yī)院目標(biāo)前進(jìn)。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》明確提出“建設(shè)智慧醫(yī)院”的要求，推進(jìn)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以提升患者的就醫(yī)體驗。

近日，京東健康對外全新闡述了其數(shù)智醫(yī)療核心價值主張，即：依托京東健康技術(shù)積累、供應(yīng)鏈及醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)勢資源和能力，聚焦智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生信息化、智慧養(yǎng)老三大場景領(lǐng)域，通過基于互聯(lián)網(wǎng)化用戶體驗的產(chǎn)品、系統(tǒng)、解決方案的創(chuàng)新應(yīng)用，以“提升醫(yī)療行業(yè)效率、改善患者就醫(yī)體驗”為目標(biāo)，助力醫(yī)療體系高質(zhì)量發(fā)展。

會上，京東健康還宣布，將分別與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、長春市凈月高新區(qū)開啟合作，共同打造全場景下的數(shù)智醫(yī)療創(chuàng)新樣本。京東健康CEO表示，京東健康會將自身在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域積累的技術(shù)能力和應(yīng)用場景，不斷開放、賦能醫(yī)療體系的高質(zhì)量發(fā)展，為客戶、為患者、為全社會醫(yī)療服務(wù)水平的提升，創(chuàng)造更大價值。

在“智慧醫(yī)院”領(lǐng)域，京東健康聚焦智慧服務(wù)建設(shè)，堅持以客戶的需求為驅(qū)動，以實際可應(yīng)用為目的，致力于成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)智引擎，幫助公立醫(yī)院實現(xiàn)從“以醫(yī)療資源為中心到以患者為中心”的轉(zhuǎn)變。

其中，針對醫(yī)院場景下患者診前、診中、診后需求，京東健康建立了覆蓋全流程醫(yī)療需求的技術(shù)產(chǎn)品體系。在診前，智慧服務(wù)實現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)就診；在診中，基于醫(yī)療AI打造臨床和科研助手；在診后，數(shù)智診后服務(wù)平臺可輔助醫(yī)生隨訪。以AI分診為例，根據(jù)院內(nèi)不同場景，京東健康豐富的智慧醫(yī)療產(chǎn)品體系，能夠有效提升分診準(zhǔn)確率，降低平均在院時長和排隊時長，完善患者檔案管理，提升全流程就醫(yī)服務(wù)體驗。

在此次大會上，京東健康與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，從智慧服務(wù)系統(tǒng)、信息化支撐系統(tǒng)、智慧化服務(wù)模式等方面開啟合作。據(jù)悉，雙方將共同打造全國領(lǐng)先的新一代智慧醫(yī)院的智慧服務(wù)系統(tǒng)，探索創(chuàng)新的分級診療體系，共同打造數(shù)智驅(qū)動的智慧醫(yī)院服務(wù)模式標(biāo)桿，從而實現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。 

二、高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵是什么？

1、醫(yī)療質(zhì)量：對于醫(yī)療而言，醫(yī)療質(zhì)量是其發(fā)展的首位核心內(nèi)容。

2、服務(wù)體驗：華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程中提到“要把用戶體驗或者體驗提升作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型首要解決的內(nèi)容之一”，除了大眾熟知的“看病難”、“看病貴”，陳金雄主任加了一句“看病煩”（《互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康》），很多時候看病不是難而是煩。如何提高醫(yī)療服務(wù)體驗是當(dāng)前要解決的一個重要問題。

3、成本效益：醫(yī)院不是慈善機(jī)構(gòu)，需要追求低成本和高效益，所以在滿足醫(yī)療質(zhì)量跟服務(wù)體驗的前提下，如何兼顧成本和效益同樣也很重要。

高質(zhì)量發(fā)展四大創(chuàng)新方向分別為：體系創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

如何推動國內(nèi)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展？主要可以從以下四個維度展開：

1、發(fā)展模式要變：從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)增效”

2、運營模式要變：從“粗放化管理”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化管理”

3、資源配置要變：從“重物質(zhì)要素”轉(zhuǎn)向“重人才技術(shù)”

4、服務(wù)模式要變：從“被動醫(yī)療”到“主動服務(wù)”、從“過程服務(wù)”到“全程服務(wù)”

三、醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展需要高質(zhì)量智慧醫(yī)院建設(shè)支撐

高質(zhì)量智慧醫(yī)院建設(shè)，就是以客戶（用戶）為中心，能夠高頻、高效、高體驗使用，發(fā)揮真正的效益，讓投入（投資）發(fā)揮應(yīng)有的價值，產(chǎn)生幾倍乃至10倍以上價值。

目前醫(yī)院的信息化建設(shè)和數(shù)字化建設(shè)距離高質(zhì)量發(fā)展之間尚有不小的差距，不少的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建成后淪為“僵尸系統(tǒng)”，或者利用效率很低。那應(yīng)如何實現(xiàn)高質(zhì)量的轉(zhuǎn)變？提出了四個維度：

從“一個項目”到“一種體系”

從“一套系統(tǒng)”到“一種模式”

從“系統(tǒng)建設(shè)”到“價值創(chuàng)造”

從“項目驗收”到“客戶成功”

醫(yī)院信息化建設(shè)的“四大層級”

醫(yī)院信息化建設(shè)劃分為四個層級，認(rèn)為應(yīng)該從這四個層級去整體把握醫(yī)院信息化的發(fā)展。四個層級間并非相互矛盾，而是逐步遞進(jìn)的關(guān)系。

層級1：工具支撐

簡單將手工操作進(jìn)行電腦化，滿足基本的業(yè)務(wù)需求。

層級2：政策要求

響應(yīng)國家智慧臨床（電子病歷）、智慧服務(wù)、智慧管理、互聯(lián)互通、等級評審、績效考核等政策評級要求。不少醫(yī)院把“4、5、6”（指智慧服務(wù)4級，互聯(lián)互通5級，電子病歷6級）作為智慧醫(yī)院建設(shè)發(fā)展目標(biāo)。

層級3：業(yè)務(wù)賦能

回歸初心，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面賦能——賦能服務(wù)、賦能臨床、賦能科研、賦能運營、賦能管理、賦能決策、賦能醫(yī)聯(lián)體等。這就需要把目前各個業(yè)務(wù)的痛點、需求搞清楚，包括功能、流程和模式等，進(jìn)行細(xì)致的需求分析和業(yè)務(wù)分析。

層級4：戰(zhàn)略引領(lǐng)

實現(xiàn)醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造未來醫(yī)院生態(tài)，開辟醫(yī)院第二曲線。

四、小結(jié)

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是重要的民生實事。不過，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均的問題一直制約著我國基層醫(yī)療服務(wù)水平的提升。近年來，各地政府堅持以群眾需求為出發(fā)點，不斷探索區(qū)域和醫(yī)院信息化建設(shè)水平，努力為群眾提供一個智慧、便捷、暖心的醫(yī)療服務(wù)體系。