今年5月，蘇州明基醫(yī)院迎來了開業(yè)十周年。“看醫(yī)界”走進這家扎根中國大陸醫(yī)療市場的樣本機構(gòu)，一探蘇州明基醫(yī)院的十年成績單和創(chuàng)新管理經(jīng)。
三年摸索，三年改革，三年發(fā)展，蘇州明基醫(yī)院在創(chuàng)立的第十個年頭拿出一份沉甸甸的成績單：診療量、業(yè)務(wù)營收、學(xué)科帶頭人數(shù)量、碩博人才占比、中高級職稱人才占比，這五大指標(biāo)在六年內(nèi)都翻至三倍，在學(xué)科影響力、社會影響力等方面全面樹立了良好的口碑。
問君何能爾？院長周曉慶指向了急診和胸痛中心樓前草坪上的那塊石碑，綠色的字體鐫刻著：“追求人類健康照護之真善美”——醫(yī)療技術(shù)求“真”，醫(yī)療管理求“善”，醫(yī)療倫理求“美”，這就是蘇州明基醫(yī)院的使命。
“蘇州明基醫(yī)院能獲得如今的累累碩果，我認為是活化了‘真善美’這三個字”，周曉慶說。什么叫活化？愿景和宗旨寫在石頭上，只是美好的想法，只有跟醫(yī)院實際運營的方向和員工的所有行為相結(jié)合，才能成為“秘籍”。
（蘇州明基醫(yī)院周曉慶院長）
如何真正做到以患者為中心？先暖職工的心！
周曉慶到任后做的第一件事，是解決了值班人員蓋被子的問題。他從院務(wù)座談會上了解到，值班室被子很薄，冬天如果天氣太冷，還要從家里帶被子過來。他迅速推進被褥加厚改革，一下子暖了大家的心。
員工受到尊重，才會對工作單位有忠心，這份忠心就體現(xiàn)在對患者的關(guān)愛上。去年，他們接待了一位昏迷在馬路上的患者。這是一個來蘇州求職的打工人，家里帶的錢都花完了，餓到血糖太低暈了過去。醫(yī)院立刻為他開啟綠色通道，醫(yī)療費用全免，周曉慶個人還拿出2000元資助他：“這是我個人行為，但也表明我們醫(yī)院的價值導(dǎo)向?！?/span>
無獨有偶，今年春天他們又接待了一位陷入昏迷的打工人，肺部感染，經(jīng)查為空洞型肺結(jié)核。家屬說沒有錢，人也不來，醫(yī)院仍然照常施救，騰出空間做了相應(yīng)的隔離，待完全緩解后轉(zhuǎn)入常規(guī)治療。
“無論是哪里來的患者，都擁有同等的生命權(quán)，在這種情況下，經(jīng)濟永遠不是第一位的考量”，周曉慶這樣闡釋“善”的內(nèi)涵。
（蘇州明基醫(yī)院竇春青副院長于術(shù)中 右）
隨著蘇州明基醫(yī)院的發(fā)展，對患者進行援助的慈善事業(yè)也趨于規(guī)范。由明基友達集團旗下多家企業(yè)聯(lián)合發(fā)起設(shè)立的蘇州明基友達公益基金會也針對醫(yī)院設(shè)立了專項基金，比如針對腦癱兒童的專項援助“思源?夢圓”，和蘇州市慈善總會合作的“蘇善·益心醫(yī)意”專項等。此外，他們還在員工中推行“一袋血工程”，獻一次血就會得到基金會發(fā)放的證書，成為優(yōu)秀志工，在得到照顧的同時，共同去推動獻血工作。
這份全院上下習(xí)以為常的善意，也是蘇州明基醫(yī)院對患者最大的誠意?！叭绻麤]有病人來，你有再多的專家、再多的設(shè)備也沒用”，周曉慶說。
打造品牌特色專科的秘籍：人才技術(shù)是核心
對一家醫(yī)院而言，技術(shù)是立身之本。蘇州明基醫(yī)院率先在大陸引進腹腔鏡單吻合口胃旁路手術(shù)(OAGB)治療肥胖以及合并代謝綜合征和糖尿病患者，并依托這項技術(shù)，成立了國內(nèi)首屈一指的代謝與減重醫(yī)學(xué)中心和亞太內(nèi)視鏡減重暨糖尿病手術(shù)分中心。
事實上，最初引進這項技術(shù)時爭議頗大。蘇州明基醫(yī)院邀請到“亞太減重之父”李威杰教授坐鎮(zhèn)，李教授每年有十?dāng)?shù)篇SCI論文在全球發(fā)表，目前擔(dān)任醫(yī)院代謝與減重醫(yī)學(xué)中心院長。
（蘇州明基醫(yī)院代謝與減重醫(yī)學(xué)中心李威杰教授參加第二屆蘇州代謝減重外科國際論壇）
減重病人需要終身的健康管理，這也是一般公立三甲醫(yī)院難以顧及的。周曉慶介紹，在蘇州明基醫(yī)院代謝與減重醫(yī)學(xué)中心，60%的糖尿病患者能夠在減重手術(shù)后徹底擺脫藥物依賴。
蘇州明基醫(yī)院的另一張學(xué)科王牌是肝膽胰疾病診療中心。這是以肝膽胰脾復(fù)雜外科技術(shù)為特色、以精準(zhǔn)微創(chuàng)治療及快速康復(fù)理念為指導(dǎo)、以多元化診療模式為專長的一站式整合治療平臺。它匯聚了北京解放軍總院（301醫(yī)院）、上海東方肝膽外科醫(yī)院、蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院、蘇州第五人民醫(yī)院等國內(nèi)肝膽胰領(lǐng)域知名專家，學(xué)科帶頭人竇春青是美國霍普金斯大學(xué)的博士后，他的微創(chuàng)手術(shù)技術(shù)堪稱一絕。
蘇州明基醫(yī)院還善于借用外力打造自身的技術(shù)特色。他們的“太學(xué)眼科”是由臺灣上市眼科醫(yī)療機構(gòu)“大學(xué)眼科”建制植入的，他們還和業(yè)界知名的哈特瑞姆醫(yī)生集團合作共建心臟中心，哈特瑞姆的核心專家常態(tài)化入駐，踐行多學(xué)科診療模式（MDT），從事所有常見及疑難復(fù)雜心臟疾病的診斷和治療，把微創(chuàng)化乃至無創(chuàng)化做到了極致。
周曉慶透露，醫(yī)院的人才引進政策相當(dāng)誘人：給住處，給平臺，待遇有保底且上不封頂。據(jù)介紹，蘇州明基醫(yī)院開業(yè)以來，平均每年引進十?dāng)?shù)位學(xué)科帶頭人，其中30%是各個領(lǐng)域的拔尖人才。
蘇州明基醫(yī)院開業(yè)之始就是三級綜合醫(yī)院的建制，用周曉慶的話來說：“遲早要跨入三甲的行列”，所以學(xué)科建設(shè)是一件常抓不懈的工作。據(jù)介紹，該院每年學(xué)科建設(shè)的總目標(biāo)就是，全部?？票然€增長20%，重點?？埔邮苓M修醫(yī)生。為此周曉慶鼓勵各個科室去尋找對口幫扶的醫(yī)院，“不求回報，只想在疑難病例的診療中實現(xiàn)共同成長?！?/span>
管理創(chuàng)新，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
除了投資方，蘇州明基醫(yī)院在管理方面也帶有濃厚的臺灣基因——醫(yī)院開業(yè)之初，吸收了股東之一的臺灣“中國醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院”的團隊作為管理班底，從海峽對岸引入了不少先進理念和成功經(jīng)驗。
在服務(wù)模式方面，蘇州明基醫(yī)院實行的是主診醫(yī)生負責(zé)制、主護護理制、臺灣志愿者模式、共情的醫(yī)療診療過程、有溫度的設(shè)施、院長代表巡視制度、院長信箱、醫(yī)療隱患評查制度、醫(yī)療總值制度等人文暖心的精細醫(yī)療服務(wù)模式。據(jù)介紹，這是明基醫(yī)院全力導(dǎo)入的全流程全周期服務(wù)理念，患者從門診、治療、手術(shù)到出院之后的回訪，都由一個團隊閉環(huán)管理。這和大陸各個診療環(huán)節(jié)由不同醫(yī)生流水線作業(yè)不同，病人有了疑問也便于跟醫(yī)生交流。
（多學(xué)科會診）
在運營管理方面，蘇州明基醫(yī)院的一個特色就是比較注重財務(wù)運營，醫(yī)院設(shè)有“經(jīng)營分析科”，同時每個科室都配有科經(jīng)理，董事會每個月都會召開經(jīng)營月會，分析成本構(gòu)成和投入產(chǎn)出從財務(wù)數(shù)據(jù)倒推運營方面的漏洞，提高運營效率。
比如，經(jīng)營月會一般會把每個科室的運營損益(Operating Income,OI)拿出來分析，發(fā)現(xiàn)有的科室運營數(shù)據(jù)很好，但是OI不好，意味著真正產(chǎn)生的效益并不好。那就要分析成本構(gòu)成，可能有大量的人力浪費，或是有大量的投入沒有產(chǎn)出，比如大量的設(shè)備閑置造成浪費等等。這樣的財務(wù)風(fēng)險分析，對醫(yī)院的項目開發(fā)起到很好的引領(lǐng)作用。
在蘇州明基醫(yī)院，上述模式也經(jīng)歷了本土化調(diào)整。周曉慶發(fā)現(xiàn)，純粹的主診醫(yī)師負責(zé)制有可能帶來團隊?wèi)?zhàn)斗力的下降，而醫(yī)院是不可以搞“單兵作戰(zhàn)”的地方，于是迅速調(diào)整為“科主任領(lǐng)導(dǎo)下的主診醫(yī)師負責(zé)制”，主診醫(yī)師的績效獎金必須經(jīng)由科主任考核后才予發(fā)放，這筆薪酬不僅和工作量有關(guān)，也取決于工作質(zhì)量、患者滿意度和成本消耗。
在績效管理方面，醫(yī)院也進行了改革，不僅根據(jù)工作量說話，而是讓它更傾向于質(zhì)量、安全與效率的統(tǒng)籌兼顧。
蘇州明基醫(yī)院對基本醫(yī)療服務(wù)和特需醫(yī)療同等看重，以基本醫(yī)療服務(wù)擴大品牌知名度，同時也發(fā)展高端醫(yī)療市場。據(jù)介紹，在其業(yè)務(wù)收入構(gòu)成中，基本醫(yī)保約占7成，商業(yè)保險支付和個人自費的比例約為30%。
蘇州明基醫(yī)院的十年，也是社會辦醫(yī)不斷發(fā)展的階段。早在幾年前，國內(nèi)非公醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)量就超過了公立醫(yī)療機構(gòu)，但非公醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量和業(yè)務(wù)量只占到20%左右。周曉慶向“看醫(yī)界”表示，未來非公醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管的緊迫任務(wù)在于小型機構(gòu)，但重心在大型機構(gòu)，監(jiān)管部門只要抓住了行業(yè)規(guī)范，就相當(dāng)于提高了違法成本，引導(dǎo)整個行業(yè)趨于規(guī)范，整個確保醫(yī)療安全，提升醫(yī)療質(zhì)量。
（蘇州明基醫(yī)院整體鳥瞰圖）
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