在騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東過(guò)去二十多年的職業(yè)生涯里，一直都在和聲音打交道，做音頻相關(guān)的技術(shù)研究和產(chǎn)品化。兩年前，他和一些朋友偶然聊天時(shí)得知，許多聽(tīng)障人士即使佩戴了包括人工耳蝸、助聽(tīng)器在內(nèi)的聽(tīng)障設(shè)備、助聽(tīng)設(shè)備，在飯店、街道等嘈雜的環(huán)境下，依然會(huì)面臨著聽(tīng)不清的困擾。降噪二字深深戳中商世東。要知道，天籟技術(shù)本來(lái)是騰訊會(huì)議里面用于解決排除噪音，讓會(huì)議聲音效果更好的技術(shù)。為了給2億騰訊會(huì)議提供會(huì)議降噪，騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室采集了上千小時(shí)的語(yǔ)音噪聲數(shù)據(jù)，利用天籟AI算法和深度學(xué)習(xí)能力，成功消除了300多種噪聲。那么，能否把騰訊會(huì)議多年的研發(fā)積累、數(shù)億用戶驗(yàn)證的語(yǔ)音降噪和增強(qiáng)技術(shù)用在助聽(tīng)設(shè)備里？能否讓聽(tīng)障人士能夠聽(tīng)得見(jiàn)、聽(tīng)得清、聽(tīng)得真？一系列念頭在腦中不斷追問(wèn)著商世東，騰訊天籟公益行動(dòng)也由此誕生。以2020年9月為起點(diǎn)，騰訊面向聽(tīng)障人群社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)者、廠商及伙伴，免費(fèi)開(kāi)放天籟音頻AI技術(shù)，截至目前，騰訊已經(jīng)幫助446萬(wàn)用戶進(jìn)行聽(tīng)力水平篩查、幫助35.1萬(wàn)暢聽(tīng)王卡用戶提升語(yǔ)音通話和字幕識(shí)別效果、為超1.1萬(wàn)聽(tīng)障人士進(jìn)行言語(yǔ)康復(fù)訓(xùn)練及發(fā)放耳蝸植入補(bǔ)貼等，為聽(tīng)障群體更好融入數(shù)字社會(huì)提供了力所能及的幫助。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在天籟公益行動(dòng)的兩年時(shí)間里，商世東及他所帶領(lǐng)的天籟實(shí)驗(yàn)室，一直在思考，如何去覆蓋到更多的聽(tīng)障、聽(tīng)損人士。在與多位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家交流中，他們得知到一個(gè)非常震驚的現(xiàn)象——每三位老年中，就有一位中度、重度甚至極重度的聽(tīng)障患者。然而數(shù)量龐大的老年聽(tīng)障群體卻特別容易被忽視，“聽(tīng)不清”普遍被認(rèn)為是伴隨著人老了的“小毛病”，“聽(tīng)不見(jiàn)”才是“大問(wèn)題”。國(guó)內(nèi)首份老年聽(tīng)障社會(huì)問(wèn)題調(diào)研報(bào)告顯示，由聽(tīng)力障礙引發(fā)的交流障礙會(huì)導(dǎo)致老年人長(zhǎng)期情緒低落，進(jìn)一步增加他們的孤獨(dú)感，甚至改變老年人的心理狀態(tài)，形成老年性抑郁癥。長(zhǎng)期缺少對(duì)外溝通，將導(dǎo)致老年人腦功能退化，增加認(rèn)知障礙等的發(fā)病率。有數(shù)據(jù)表明，老年人的聽(tīng)力每降低10個(gè)分貝，罹患阿爾茲海默癥的概率就會(huì)增加9%以上。去年底開(kāi)始，商世東及他所帶領(lǐng)的天籟實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始進(jìn)一步思考，如何通過(guò)技術(shù)以及騰訊眾多的平臺(tái)資源幫助聽(tīng)障和聽(tīng)損的老人。2021年4月始，騰訊啟動(dòng)新一輪戰(zhàn)略升級(jí)，將“可持續(xù)的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”調(diào)整為公司發(fā)展的核心目標(biāo)。在此背景下，騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部（SSV）成立，其旗下的銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室旨在探索科技助老、數(shù)字普惠的老齡化社會(huì)解決方案和產(chǎn)品。為了解決聽(tīng)障老人的難題，商世東找到銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人竇瑞剛。經(jīng)過(guò)一系列調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)中國(guó)老人佩戴助聽(tīng)器的比例不到7%，只有400多萬(wàn)的老人佩戴了助聽(tīng)器。根據(jù)《中國(guó)聽(tīng)力健康現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)》報(bào)告，我國(guó)65 歲以上?年?群罹患聽(tīng)?障礙的?數(shù)?前已達(dá) 1.2 億。龐大的聽(tīng)障老人群體與助聽(tīng)器低佩戴率形成鮮明對(duì)比。這其中，既有老人自身認(rèn)知的問(wèn)題，也有助聽(tīng)器行業(yè)和市場(chǎng)的問(wèn)題。一部分老人不需要用助聽(tīng)器進(jìn)行聽(tīng)力障礙的干預(yù)，他們覺(jué)得這是一個(gè)正常情況。在動(dòng)輒萬(wàn)元的進(jìn)口助聽(tīng)器占領(lǐng)市場(chǎng)之下，許多老人會(huì)用一些比較廉價(jià)的放大器，其實(shí)沒(méi)有好的效果。以聽(tīng)障老人唐臣為例，幾年前，孫子給他買(mǎi)了助聽(tīng)器，也戴了幾年了，剛戴的時(shí)候有沙沙聲，但后來(lái)也習(xí)慣了。和許多農(nóng)村老人佩戴的助聽(tīng)器一樣，唐爺爺佩戴的是價(jià)格在一兩百元左右的僅有聲音放大功能的“助聽(tīng)器”，沒(méi)有噪音分辨功能，在放大聲音的同時(shí)，噪音也放大了，所以又進(jìn)一步加重了老人聽(tīng)力受損。對(duì)天籟實(shí)驗(yàn)室而言，雖然一直在做聲音相關(guān)的事情，但想做一個(gè)助聽(tīng)器，只有算法和技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，面對(duì)這樣一個(gè)跨界新領(lǐng)域，必須找到一個(gè)合適的合作伙伴攜手。初期，這支團(tuán)隊(duì)多次被拒絕，直到通過(guò)中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)發(fā)布的集采信息，他們找到助聽(tīng)器廠商智聽(tīng)科技，雙方一拍即合。
圖注：騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室和智聽(tīng)科技組建的助聽(tīng)器研發(fā)團(tuán)隊(duì) 來(lái)源：騰訊
去年底，騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室和智聽(tīng)科技組建了一支研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在臨床基地北京大學(xué)深圳醫(yī)院舉行了一個(gè)小小的儀式，并默默喊出一個(gè)口號(hào)——用科技向善打造更好的助聽(tīng)器。用商世東的話說(shuō)，雙方團(tuán)隊(duì)“背靠背”協(xié)作研發(fā)了半年，最終誕生了這款天籟inside助聽(tīng)器。該款助聽(tīng)器將復(fù)雜場(chǎng)景下語(yǔ)音的清晰度和可懂度提升85%，也讓千元級(jí)的國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器，也能媲美萬(wàn)元級(jí)進(jìn)口助聽(tīng)器的性能。讓聽(tīng)障老人聽(tīng)得見(jiàn)、聽(tīng)得清從宏觀層面來(lái)說(shuō)，作為一款實(shí)現(xiàn)芯片算法和整機(jī)的全部國(guó)產(chǎn)化的產(chǎn)品，天籟inside助聽(tīng)器為破局目前進(jìn)口品牌在國(guó)內(nèi)占據(jù)統(tǒng)治地位進(jìn)行了一種新的“力量”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)高端助聽(tīng)器市場(chǎng)一直被海外品牌占據(jù)，全球助聽(tīng)器市場(chǎng)前五大品牌：WS聽(tīng)力集團(tuán)、索諾瓦聽(tīng)力集團(tuán)、W.D.H聽(tīng)力集團(tuán)、瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)和斯達(dá)克聽(tīng)力集團(tuán)占據(jù)了90%的市場(chǎng)份額，其醫(yī)療級(jí)產(chǎn)品的雙耳價(jià)格普遍高達(dá)2萬(wàn)元以上，由于未被納入醫(yī)保，消費(fèi)者只能自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，很多老年人望而卻步，這也是國(guó)內(nèi)助聽(tīng)器佩戴率較低的原因之一。從微觀層面來(lái)說(shuō)，天籟inside助聽(tīng)器以85%的性能提升，提升了聽(tīng)障人士使用體驗(yàn)。天籟inside助聽(tīng)器的研發(fā)，參考了國(guó)際IEC 60118和美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織S3.22，定義了所有的測(cè)試環(huán)境、測(cè)試設(shè)備和測(cè)試步驟。天籟inside助聽(tīng)器的特色之一便是擅長(zhǎng)在復(fù)雜、嘈雜場(chǎng)景下通過(guò)AI技術(shù)改善溝通的音質(zhì)。其團(tuán)隊(duì)在深圳機(jī)場(chǎng)、飯店、馬路、廚房、客廳里開(kāi)著電視機(jī)時(shí)等六大場(chǎng)景上進(jìn)行測(cè)試，天籟inside助聽(tīng)器可以將復(fù)雜場(chǎng)景下語(yǔ)音的清晰度和可懂度提升85%。商世東介紹，在天籟inside助聽(tīng)器里包含了騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室過(guò)往多年積累的技術(shù)，包括國(guó)際比賽2020年DCASE聲學(xué)場(chǎng)景識(shí)別和分類(lèi)比賽中獲得亞軍的關(guān)鍵突破性技術(shù)，在ICASSP 2022、DNS語(yǔ)音增強(qiáng)和降噪比賽中獲得冠軍的個(gè)性化聲紋技術(shù)用在助聽(tīng)器方案里。并且還把騰訊會(huì)議Rooms場(chǎng)景下獲得騰訊公司技術(shù)突破獎(jiǎng)的原場(chǎng)波速形成和反推閾值技術(shù)，針對(duì)助聽(tīng)器的低延時(shí)、低功耗場(chǎng)景進(jìn)行了深度優(yōu)化。此外針對(duì)中重度患者特別需要的聽(tīng)力補(bǔ)償和聽(tīng)力應(yīng)對(duì)公式，天籟inside助聽(tīng)器用WDRC技術(shù)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的適配和驗(yàn)配。
圖注：天籟inside助聽(tīng)器 來(lái)源：騰訊從智聽(tīng)科技CEO陳霏介紹中，我們總結(jié)這款助聽(tīng)器的三個(gè)具體特點(diǎn)。首先是智能驗(yàn)配功能。和我們的眼睛一樣，配眼鏡時(shí)需要測(cè)左眼和右眼的度數(shù)，耳蝸也需要測(cè)度數(shù)。傳統(tǒng)方式需要去醫(yī)院或線下耳蝸店測(cè)試，現(xiàn)在老年人在家就可以方便實(shí)現(xiàn)度數(shù)測(cè)試，“聽(tīng)覺(jué)是一個(gè)非常敏感的感覺(jué)器官，同一種聲音，如果你覺(jué)得聲音尖、聲音悶，或者聲音太吵，只需要點(diǎn)擊你的癥狀，然后點(diǎn)修復(fù)，就可以在家進(jìn)行調(diào)試?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>其次，在互聯(lián)網(wǎng)和多媒體時(shí)代，天籟inside助聽(tīng)器通過(guò)搭載的藍(lán)牙5.2的低功耗多設(shè)備音頻互聯(lián)，使得聽(tīng)障老人除了能聽(tīng)清對(duì)話以外，在打電話、微信視頻、聽(tīng)音樂(lè)、看電視的時(shí)候，也能有比較清晰的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。也就是說(shuō)，AI不只讓聽(tīng)障人群聽(tīng)見(jiàn)話語(yǔ)，還能欣賞音樂(lè)、感受鳥(niǎo)鳴。最后是方向性麥克風(fēng)。這是源于我們的耳朵在不對(duì)話時(shí)候，起到監(jiān)控功能，會(huì)對(duì)周?chē)晥?chǎng)起到360°監(jiān)控?！坝脩羰褂锰旎[inside助聽(tīng)器時(shí)，如果面對(duì)跟我講話的人，我會(huì)聚焦正前方，我們就會(huì)打開(kāi)前向性，這時(shí)候我的側(cè)向和后向會(huì)被抑制，所以來(lái)自側(cè)向和后向的噪聲會(huì)明顯得到壓制，而來(lái)自正向?qū)ξ艺f(shuō)話的人的聲音，就會(huì)清晰很多?！标愽f(shuō)。為了幫助聽(tīng)障老人，騰訊提供了“一軟一硬”的解決方案，在軟件方面，騰訊聯(lián)合騰訊醫(yī)典、天籟實(shí)驗(yàn)室和北京聽(tīng)力健康協(xié)會(huì)，推出了聽(tīng)力健康的小程序，用戶通過(guò)小程序能夠進(jìn)行純音測(cè)聽(tīng)，了解自己的聽(tīng)力狀況，以及是否需要下一步助聽(tīng)器的聽(tīng)力干預(yù)。誠(chéng)然，天籟inside助聽(tīng)器是騰訊用科技能力去解決聽(tīng)障領(lǐng)域問(wèn)題的一次有益探索，也是騰訊嘗試踐行“科技向善”的又一體現(xiàn)。騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁、騰訊公益慈善基金會(huì)理事長(zhǎng)郭凱天表示，騰訊最初做公益時(shí)，就是建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上。經(jīng)過(guò)十多年的運(yùn)營(yíng)和堅(jiān)持，騰訊公益平臺(tái)、騰訊99公益日、小紅花等系列，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的公益互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。而這些，都是建立在騰訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上。
圖注：騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁、騰訊公益慈善基金會(huì)理事長(zhǎng)郭凱天 來(lái)源：騰訊據(jù)悉，為進(jìn)一步關(guān)注老年群體，騰訊公益慈善基金會(huì)、騰訊銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)共同發(fā)起“天籟銀發(fā)關(guān)愛(ài)基金”，致力于推動(dòng)全社會(huì)對(duì)老年人聽(tīng)力障礙問(wèn)題的關(guān)注，開(kāi)展老年人聽(tīng)力障礙預(yù)防與康復(fù)知識(shí)的科普，開(kāi)展聽(tīng)力障礙等相關(guān)老年性疾病的篩查和預(yù)防，為困難聽(tīng)障老人提供聽(tīng)力輔助設(shè)備，推動(dòng)相關(guān)銀發(fā)科技成果的轉(zhuǎn)化和運(yùn)用。首期“天籟銀發(fā)關(guān)愛(ài)基金”試點(diǎn)落地于韶關(guān)，開(kāi)展老年人聽(tīng)力障礙預(yù)防、康復(fù)知識(shí)科普、聽(tīng)力篩查等相關(guān)工作，并為500位家庭困難的聽(tīng)障老人免費(fèi)提供帶有天籟AI技術(shù)加持的助聽(tīng)器設(shè)備。在實(shí)際公益和商業(yè)的平衡中，天籟inside助聽(tīng)器也在思考，商業(yè)的解決方案才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，通過(guò)規(guī)模化才能讓更多的老人受益。那么，如何兼具公益和商業(yè)屬性？為了能夠幫助到更多有需要的聽(tīng)障老人，騰訊公益慈善基金會(huì)、騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室、智聽(tīng)科技聯(lián)合啟動(dòng)了摯聽(tīng)（騰訊天籟inside）助聽(tīng)器「買(mǎi)一捐一」公益救助活動(dòng)。預(yù)售期間，每銷(xiāo)售出一臺(tái)摯聽(tīng)（騰訊天籟inside）助聽(tīng)器，騰訊將為偏遠(yuǎn)山區(qū)聽(tīng)障老人免費(fèi)捐助一臺(tái)同款助聽(tīng)器。這也是“騰訊天籟銀發(fā)關(guān)愛(ài)基金”繼韶關(guān)救助行動(dòng)后，在聽(tīng)障救助領(lǐng)域又一公益舉措。“當(dāng)然我們也意識(shí)到，目前我們的方案是基于一款通用的藍(lán)牙處理芯片，這跟進(jìn)口助聽(tīng)器的專(zhuān)用處理芯片相比，在功耗上我們還有很大的區(qū)別，要進(jìn)一步補(bǔ)償和提升?！鄙淌罇|說(shuō)。商世東介紹，這是天籟技術(shù)目前在老齡方向上很好地邁出了第一步，未來(lái)還將在更多的人群、更多的場(chǎng)合，和更多的方向上，持續(xù)探索、持續(xù)迭代?！澳壳?，我們?cè)谔接懭绾螏椭恍┫忍煨月?tīng)力障礙的兒童，因?yàn)閮和瘜?lái)的生活道路更長(zhǎng)，這對(duì)他的言語(yǔ)表達(dá)和發(fā)育都有很大的影響。”
