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為保證病人安全，滿(mǎn)足病人的需求，護(hù)理質(zhì)量管理必須堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則。作為一名護(hù)理管理者，您是否面對(duì)護(hù)理不良事件的發(fā)生、病人的投訴、護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施治標(biāo)不治本而手足無(wú)措呢？您是否為如何有效提高護(hù)理質(zhì)量，使之處于持續(xù)改進(jìn)的狀態(tài)而苦不堪言呢？工欲善其事，必先利其器。學(xué)習(xí)管理工具是持續(xù)改進(jìn)的重要途徑，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)使用并熟練掌握工具，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)之前許多看似復(fù)雜的難題都迎刃而解了。
本文給大家介紹的是PDCA中常用的QC七種工具的基本概念。QC七種工具便于用來(lái)整理與“問(wèn)題”相關(guān)事實(shí)數(shù)據(jù)，使凌亂的問(wèn)題通過(guò)整理達(dá)到“可視化”，管理者能一目了然地掌握工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，確保“以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話”，有的放矢地實(shí)施護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
直方圖
直方圖又稱(chēng)質(zhì)量分布圖。是一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類(lèi)型，縱軸表示分布情況。直方圖常用于護(hù)理質(zhì)量的效果確認(rèn)階段，也可以用于主題選定、現(xiàn)狀把握、對(duì)策與檢討階段。 控制圖 控制圖就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估并監(jiān)測(cè)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法?？刂茍D常用于長(zhǎng)期質(zhì)量改善的監(jiān)測(cè)與控制。 魚(yú)骨圖 問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就稱(chēng)為特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又稱(chēng)魚(yú)骨圖，它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚(yú)骨圖多從“人機(jī)料法環(huán)”幾個(gè)方面分析，但又不止于此，深層分析時(shí)可以找到末端原因?yàn)槟康摹?/span> 排列圖 排列圖是為尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。也稱(chēng)柏拉圖，它是由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序依次排列的長(zhǎng)方形和一條累計(jì)百分比折線組成。排列圖多用于找到影響主要問(wèn)題的少數(shù)原因，在質(zhì)量改善過(guò)程中現(xiàn)狀把握、解析以及效果確認(rèn)。 相關(guān)圖 相關(guān)圖是用來(lái)反映兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的圖，又稱(chēng)散布圖、散點(diǎn)圖。 分層法 分層法是性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。分層法是概念性的方法，有別于其他的工具，和其它工具結(jié)合使用，能夠幫助護(hù)理人員撥開(kāi)迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)。 統(tǒng)計(jì)分析表方法 統(tǒng)計(jì)分析表方法也叫質(zhì)量調(diào)查表方法，是在全面質(zhì)量管理中利用統(tǒng)計(jì)圖表來(lái)收集、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理并對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因作粗略的分析。 希望本期內(nèi)容能讓您對(duì)QC七種工具有所了解，在護(hù)理質(zhì)量管理工作中更加得心應(yīng)手！
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