為深入貫徹“個(gè)性化護(hù)理”的總體要求，踐行“患者至上”的服務(wù)理念，我科將護(hù)理服務(wù)流程進(jìn)一步深化、細(xì)化，力求把各項(xiàng)措施做精、做細(xì)、做實(shí)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，著力解決患者的實(shí)際問題，將病區(qū)打造得更加有溫度、有深度、有長(zhǎng)度。
個(gè)性化護(hù)理就是根據(jù)患者的實(shí)際情況、具體需求實(shí)施護(hù)理，根據(jù)患者的不同情況和不同需求，制定不同的護(hù)理計(jì)劃、實(shí)施不同的護(hù)理措施，它體現(xiàn)了尊重人、理解人、關(guān)懷人的護(hù)理理念，強(qiáng)調(diào)的是一種以人為本的理念。在“健康中國”戰(zhàn)略大背景下，醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視推廣個(gè)性化護(hù)理服務(wù)的重要性，為營造全員參與的服務(wù)氛圍，讓個(gè)性化護(hù)理服務(wù)理念深入人心，科室護(hù)士長(zhǎng)將個(gè)性化護(hù)理服務(wù)理念向科室人員做了深度解讀，制定了詳實(shí)有效的具體措施，爭(zhēng)取將個(gè)性化護(hù)理服務(wù)貫穿護(hù)理工作的始終。改變自我介紹形式：以往的自我介紹形式，往往都是“我是你的責(zé)任護(hù)士，我姓李，以后叫我李護(hù)士”，如今，責(zé)任護(hù)士會(huì)主動(dòng)的告知患者“我是某某，今天有事情隨時(shí)找我”，從而拉近了護(hù)患之間的距離，讓患者及家屬知道有問題該去找誰？以便于協(xié)助患者快速有效的解決問題！“一枝一葉總關(guān)情，最是小事顯擔(dān)當(dāng)”，通過對(duì)病房的巡視和與患者面對(duì)面的交流，護(hù)理人員更好地掌握了患者的真實(shí)想法，患者從“都很好，都滿意”，變成了“某某，我有個(gè)想法”“某某，我跟你說一下，你別介意”，雖然都是一些小事，但患者敞開了心扉，工作中的一些問題也逐漸地顯露出來。做患者身邊的貼心人，需要溫度與愛心融合，為了解患者的需求，解決患者關(guān)心的問題，病房門口設(shè)置患者需求小白板，貼上責(zé)任護(hù)士照片并記下患者的需求，巡視后隨時(shí)進(jìn)行更新。護(hù)士長(zhǎng)每日進(jìn)病房與患者溝通交流，了解患者的需求與問題，詢問患者是否知道自己的責(zé)任護(hù)士？問題是否得到了解決？實(shí)施一周后，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可、對(duì)科室的滿意度有了明顯提高，每位患者即使身患疾病，臉上也是帶著微笑與滿意。做患者身邊的貼心人，一個(gè)微笑，可以拉近距離；一個(gè)眼神，可以增加信任；一個(gè)動(dòng)作，可以溫暖人心。每位護(hù)士不但要把微笑展現(xiàn)在嘴角，更要用實(shí)際行動(dòng)，讓患者感受到溫暖！“今天又是你上班?。窟@老頭不聽話，昨天晚上又跟我發(fā)脾氣，你幫我兇兇他?！?/span>“在你們這里就跟在家一樣，你忙完了過來咱多嘮嘮，你大爺老喜歡你了?！边@是發(fā)生在我科住院病房溫馨的一幕。健康教育和疾病知識(shí)普及是護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一，護(hù)理人員每周四開展“健康小講堂”，使患者及家屬住院期間獲取更多的疾病相關(guān)知識(shí)及健康常識(shí)，鼓勵(lì)患者提出心中的疑問，就患者最關(guān)心的問題進(jìn)行討論并解答。
圍手術(shù)期，醫(yī)護(hù)一體開展“加速康復(fù)活動(dòng)”，首先從減少尿管置入及早期拔除尿管開始著手，活動(dòng)卓有成效；其次從指導(dǎo)早期功能鍛煉、早期下床活動(dòng)方面推進(jìn)快速康復(fù)，積極與患者交流溝通，鼓勵(lì)患者配合醫(yī)護(hù)工作，從而早日康復(fù)。實(shí)施兩周后，護(hù)士長(zhǎng)與科室護(hù)士交流心得：現(xiàn)在的患者及家屬有什么問題都愿意告訴護(hù)士了；見了面都彼此主動(dòng)打招呼；之前因?yàn)榧卑Y手術(shù)而被延遲手術(shù)的患者甚至想要投訴的家屬，現(xiàn)在也滿心歡喜地和護(hù)士聊家常；有些家屬還追著護(hù)士問“在哪里可以為給你們投票?。俊?。護(hù)理服務(wù)并不局限于患者在院期間，還延伸到其居家時(shí)段，科室不僅定期對(duì)他們進(jìn)行出院后隨訪，并做好、做實(shí)延續(xù)護(hù)理服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”上門訪視護(hù)理近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”護(hù)理服務(wù)通過線上下單、線下服務(wù)的新型護(hù)理模式，實(shí)現(xiàn)了一鍵式居家護(hù)理。這種模式為護(hù)理工作的延伸搭建了更為高效、便捷、務(wù)實(shí)的橋梁，為患者的康復(fù)點(diǎn)燃了一盞不滅的明燈，也照亮了每一位行醫(yī)者更為廣闊的前進(jìn)之路。科室堅(jiān)持“以人為本、以患者為中心”的服務(wù)理念，在積極推進(jìn)主動(dòng)、細(xì)心、規(guī)范的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索，努力打造卓越的護(hù)理服務(wù)品牌，助力高質(zhì)量、高水平的護(hù)理服務(wù)水平建設(shè)。尋差距、補(bǔ)短板，充分體驗(yàn)患者感受，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效率大提升、服務(wù)能力大跨越，做患者的貼心人。
作者：李芳芳 單位：聊城市第二人民醫(yī)院
