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智慧醫(yī)院服務評級:從患者體驗到醫(yī)療質量全面提升

發(fā)布時間:2023-09-20 來源: 力匯智聯(lián) 瀏覽量: 字號:【加大】【減小】 手機上觀看

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2019年初,國家衛(wèi)生健康委正式發(fā)布了《醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系(試行)》明確了對智慧醫(yī)院的評價,應分為智慧醫(yī)療、智慧服務和智慧管理三個維度。其中,

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“三位一體”的整體智慧醫(yī)院建設標準要求,標志著今后中國在智慧醫(yī)院建設方面有了國家指南,將引導醫(yī)院通過信息化支持手段提升醫(yī)院服務質量和管理水平。


智慧醫(yī)院評級政策解讀 /

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應用信息系統(tǒng)提供智慧服務的二級及以上醫(yī)院。

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“標準”致力于推進互聯(lián)網醫(yī)療和智慧便民服務,加強患者信息互聯(lián)共享,改善患者就醫(yī)體驗,提升醫(yī)療服務整體質量和效率。

具體評價內容包括5大類、17個評估項目,涵蓋患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié),以及技術基礎環(huán)境與信息安全狀況。


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標準從醫(yī)院信息化應用提供給患者的功能和患者感受到的效果兩個方面進行評估,主客觀結合將醫(yī)院智慧服務信息系統(tǒng)整體應用情況劃分為0~5級共六個等級,其中:


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由此可見,智慧服務信息系統(tǒng)的建設是一個循序漸進的過程,“標準”的每一個評估項目都對醫(yī)院智慧服務信息系統(tǒng)提出了要求,并且隨著級別升高,患者感受到的服務不斷升級,實現難度也不斷增加。








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