上海吉晨衛(wèi)生后勤服務(wù)管理有限公司（以下簡稱“吉晨衛(wèi)生”）成立于2000年，是一家具有物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)專業(yè)從事醫(yī)療機(jī)構(gòu)非診療支持服務(wù)的全國性領(lǐng)先服務(wù)供應(yīng)商，其服務(wù)范圍涵蓋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)、保潔、運(yùn)送、保安、配膳、綠化、導(dǎo)醫(yī)、被服、電梯駕駛、病床信息服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)領(lǐng)域。目前，吉晨衛(wèi)生擁有約2萬余名員工，這些員工服務(wù)于全國180余家二、三級(jí)醫(yī)院，年銷售額超10億元。
近年來，吉晨衛(wèi)生屢獲殊榮，先后獲得“全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營企業(yè)”“杰出企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”“中國物業(yè)管理綜合實(shí)力全國百強(qiáng)企業(yè)”“中國醫(yī)院物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”“上海市物業(yè)服務(wù)綜合能力五星企業(yè)”“上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測(cè)評(píng)TOP100”“上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾AAA企業(yè)”“黃浦區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)入圍獎(jiǎng)”等。秉承從實(shí)際情況出發(fā)的原則，吉晨衛(wèi)生將國外先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)理念與國內(nèi)后勤服務(wù)管理的具體情況相結(jié)合，建立了一整套適合中國國情“個(gè)性化、一站式”的后勤服務(wù)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營運(yùn)作模式，為客戶營造了一個(gè)舒適、寧靜、高雅、溫馨、安全和快捷的環(huán)境。
吉晨衛(wèi)生“一站式智慧后勤服務(wù)平臺(tái)”成效
智慧后勤是近年來醫(yī)院后勤管理最為“時(shí)髦”的名詞，各類應(yīng)用軟件也應(yīng)運(yùn)而生。2019年，吉晨衛(wèi)生成立了專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并于同年推出了醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)1.0版本。借鑒眾多三甲醫(yī)院先進(jìn)的后勤管理模式，吉晨衛(wèi)生經(jīng)過近5年的不斷優(yōu)化與積累，將系統(tǒng)升級(jí)至“一站式智慧后勤服務(wù)平臺(tái)”4.0版本。秉持著“以服務(wù)為本，客戶至上”的服務(wù)理念，吉晨衛(wèi)生已經(jīng)為48家醫(yī)院的后勤管理提供了上億次的服務(wù)數(shù)據(jù)。截至2023年10月，系統(tǒng)總共完成4.7億次運(yùn)送、工程維修出勤158萬人次、保潔區(qū)域簽到88萬次、保安巡更記錄148萬條、醫(yī)廢垃圾回收308萬件。以上海某醫(yī)院的保安項(xiàng)目為例，2023年，保安巡更和固定崗交接班等記錄149300條，事件登記482件，所有登記事件均處理完成，平均處理時(shí)間為13.6分鐘。與2022年相比，事件發(fā)生率降低了10.2%，處理事件時(shí)間縮短了7分鐘。以江蘇某三甲醫(yī)院的運(yùn)送為例，2023年完成運(yùn)送訂單超過41萬件。通過系統(tǒng)提供的最優(yōu)運(yùn)送方案推薦，顯著提高了運(yùn)送人員的單次運(yùn)能，尤其在標(biāo)本運(yùn)送和陪同檢查項(xiàng)目中，每單運(yùn)送的時(shí)間減少了5.8分鐘。再以浙江某三甲醫(yī)院的工程維修為例，通過一站式智慧后勤服務(wù)平臺(tái)的呼叫中心，全年呼入維修訂單達(dá)到7907件。系統(tǒng)通過對(duì)故障保修的分析，精準(zhǔn)定位故障原因并派單，完成維修工單共計(jì)7379件，同時(shí)協(xié)助第三方設(shè)備維修528件。工單完成的平均時(shí)長為76.8分鐘（包括第三方維修時(shí)間）。通過大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)院同期設(shè)備報(bào)障和維修記錄，動(dòng)態(tài)調(diào)整配件和耗材的二級(jí)庫存，以及歷史故障及維修方案，為工程維修人員的快速排障和維修提供了有效的依據(jù)，贏得了院方領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。吉晨衛(wèi)生進(jìn)一步探索AI后勤管理應(yīng)用場景
同時(shí)，吉晨衛(wèi)生也在不斷思索，如何真正實(shí)現(xiàn)智能化，在確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為醫(yī)院節(jié)約成本提高效率？目前醫(yī)院后勤服務(wù)工作的執(zhí)行者仍然是人，雖然利用信息化手段，可以解決人與人之間的溝通問題，提高通信效率，降低溝通成本。然而，實(shí)際工作人員的勞動(dòng)量并未減少。吉晨衛(wèi)生認(rèn)為，目前行業(yè)智慧后勤軟件還處于Web 1.0（信息生產(chǎn)和消費(fèi)）階段。隨著人工智能的不斷發(fā)展，吉晨衛(wèi)生也在探索AI在后勤管理中的應(yīng)用場景。人員管理。一是通過人臉識(shí)別的考勤系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)員工上下班簽到，解決了過去員工考勤存在的跑冒滴漏問題。二是體態(tài)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用可以替代管理人員定期巡查員工的工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作情況更為精準(zhǔn)的管理。精細(xì)化管理。首先，醫(yī)院可以引入智能抄表系統(tǒng)，通過儀表識(shí)別，無須昂貴的設(shè)備傳感器，通過攝像頭監(jiān)控即可實(shí)時(shí)獲取各個(gè)區(qū)域的儀表數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。其次，通過人員定位技術(shù)監(jiān)控識(shí)別公共區(qū)域工作服，醫(yī)院可以估算出各區(qū)域工作人員的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)了人員的精準(zhǔn)區(qū)域定位。再次，通過軌跡查詢系統(tǒng)，醫(yī)院可以查詢某員工或物品在不同時(shí)間段出現(xiàn)的區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)其活動(dòng)軌跡的追蹤。最后，通過禁煙控制和地面污物識(shí)別系統(tǒng)，醫(yī)院能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)禁煙區(qū)域的吸煙行為、識(shí)別地面污物并通知相關(guān)人員進(jìn)行清理，從而提高工作效率，改變傳統(tǒng)的固定循環(huán)保潔模式。安全防范。監(jiān)控系統(tǒng)通過AI人流密度測(cè)算技術(shù)可以快速測(cè)算監(jiān)控區(qū)域的人員數(shù)量，實(shí)現(xiàn)人流密度的監(jiān)控。同時(shí)，對(duì)院內(nèi)違停區(qū)域停車的違規(guī)行為、危險(xiǎn)行為如扶梯逆行、跌倒等都可以通過監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別并進(jìn)行預(yù)警，有效提高了院內(nèi)的安全性。此外，AI煙霧識(shí)別和可疑物品識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用也為醫(yī)院的安全防范提供了更為高效和精準(zhǔn)的手段。例如，AI煙霧識(shí)別可更加精準(zhǔn)高效地發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；對(duì)于監(jiān)控區(qū)域內(nèi)長期未移動(dòng)的物品進(jìn)行識(shí)別預(yù)警，提高可疑物品和失物找回率。AI在物業(yè)管理和社區(qū)治理中的應(yīng)用場景還有很多，如何與醫(yī)院場景結(jié)合是吉晨衛(wèi)生下一步努力的方向。吉晨衛(wèi)生將在2024年投入更大的預(yù)算用于組建專業(yè)的AI團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。
