《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進行動（2021-2025年）》中，明確提出“探索醫(yī)院后勤“一站式”服務(wù)，建設(shè)后勤智能綜合管理平臺，全面提升后勤管理的精細(xì)化和信息化水平，降低萬元收入能耗支出。”此外，在關(guān)于智慧管理分級評估、公立醫(yī)院運營信息化功能指引等相關(guān)文件中，對于智慧后勤的具體建設(shè)也提出了明確要求。
在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的背景下，醫(yī)院的發(fā)展重心從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樘豳|(zhì)增效，而這個轉(zhuǎn)變與后勤的運行保障息息相關(guān)，這使得本來就存在著后勤高素質(zhì)人才短缺，事物繁冗復(fù)雜的后勤管理，面臨諸多新的挑戰(zhàn)。
在這種背景下，迫切需要一個抓手來幫助后勤管理提升且平衡工作質(zhì)量和效率的關(guān)系來適應(yīng)這樣一場變革。東華醫(yī)為的HOS后勤管理產(chǎn)品正是在這樣一個機遇下應(yīng)運而生，以醫(yī)為方法論為指導(dǎo)，以進一步降低運行成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，解放低價值勞動量，傳承后勤運維經(jīng)驗，助力醫(yī)院后勤實現(xiàn)更安全，更協(xié)調(diào)，更精細(xì)的管理。
01 后勤智慧化發(fā)展歷程
近10年來，我國醫(yī)院后勤智慧化發(fā)展的歷經(jīng)了3個階段： 2014~2017年，智慧后勤信息化建設(shè)主要處于探索單點子系統(tǒng)建設(shè)的階段； 2017~2019年，隨著政策引導(dǎo)，對后勤管理方向的探索逐步明晰，逐步啟動后勤一站式服務(wù)中心建設(shè)，并實現(xiàn)了單體系統(tǒng)間的相互連接，同時針對效率、滿意度、成本等方面建立連接，但信息共享程度還有待提高； 自2020年起，圍繞公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的各項政策出臺，管理方向進一步明確，后勤管理也進入高質(zhì)量發(fā)展階段。
02 東華醫(yī)為HOS智慧后勤全場景解決方案
東華醫(yī)為HOS智慧后勤全場景解決方案以政策要求為支撐，以醫(yī)為方法論為指導(dǎo)，建設(shè)“一中心、一站式、一號通、一網(wǎng)辦、一體化”的后勤泛在智慧IT系統(tǒng)。 產(chǎn)品亮點 ● 后勤服務(wù)管理業(yè)務(wù)域業(yè)務(wù)流程治理、生產(chǎn)要素治理：實現(xiàn)后勤130多項業(yè)務(wù)流程和730多項作業(yè)的表達。同時實現(xiàn)了生產(chǎn)要素統(tǒng)一管理、系統(tǒng)用戶統(tǒng)一管理、后勤服務(wù)工作站統(tǒng)一登錄。 ● 建筑、動力設(shè)備生命周期PDCA閉環(huán)管理：建立建筑、動力設(shè)備運行安全實時預(yù)警的信息系統(tǒng)，根據(jù)設(shè)備等級制定維保、巡檢計劃，系統(tǒng)內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)項目督導(dǎo)維保、巡檢作業(yè)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化。多維度的二級巡查功能監(jiān)督后勤作業(yè)規(guī)范性。 ● 精細(xì)化后勤成本管理助力全成本核算：將后勤支出分門別類建立服務(wù)項目對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工時和費用，通過流程治理，明晰流程相關(guān)的人員、物項的消耗成本，建立顆粒度更細(xì)的后勤成本核算臺賬，幫助醫(yī)院進行成本優(yōu)化控制。 ● 人機物融合智能運維：人員在崗、證照、資質(zhì)情況管理?？衫^承的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)模板，作業(yè)過程時序操作記錄可追溯。與樓宇管控系統(tǒng)協(xié)同實時感知后勤裝備的運行情況和安全態(tài)勢并按照規(guī)則觸發(fā)派工單，閉環(huán)處理異常告警事件。 ● 空間物項行為孿生高效協(xié)同：以空間孿生、數(shù)據(jù)孿生、行為孿生為主要目標(biāo)，以BIM技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)為依托，面向醫(yī)院運行保障的管理側(cè)、監(jiān)督側(cè)、執(zhí)行側(cè)的用戶提供可視化運維方案，包括樓宇空間的管理、樓宇設(shè)備、動力能源設(shè)備、醫(yī)用特種設(shè)備的安全運行預(yù)警監(jiān)測，樓宇空間能耗統(tǒng)計分析、樓宇設(shè)備分項能耗統(tǒng)計分析等功能。實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)運行保障業(yè)務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、精細(xì)化的管理要求。 ● 能源消耗分析與節(jié)能診斷：建立貼合管理需求的能耗模型實現(xiàn)對全院全生命周期的能源管理。實現(xiàn)對水、電、冷熱量、蒸汽、燃?xì)獾饶茉吹牟杉吞幚硪约爸攸c設(shè)備能耗分項計量。輔以多維度的能耗分析、對比排名等工具，全面實現(xiàn)能耗的精細(xì)化管理。支持專家級能效診斷功能，對能源消耗數(shù)據(jù)進行實時和匯總分析，為節(jié)能減排提供決策數(shù)據(jù)支持，挖掘節(jié)能潛力。 ● 后勤服務(wù)品質(zhì)管理：以后勤保障運行數(shù)據(jù)作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺，通過數(shù)據(jù)質(zhì)量反映服務(wù)質(zhì)量。將數(shù)據(jù)以時間維度、服務(wù)頻次、評價信息、不良率、完成度等緯度分類統(tǒng)計，以報表和大屏的方式可視化展現(xiàn)分析結(jié)果，反映后勤保障服務(wù)品質(zhì)的變化趨勢，輔助管理者洞察影響后勤保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有針對性的改進。
03 典型案例
中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院一卡通系統(tǒng)整合餐卡、門禁卡等功能，實現(xiàn)一卡多用，建卡、發(fā)卡、充值功能均支持批量操作，方便快捷高效。餐飲管理系統(tǒng)方便職工線上充值、訂餐。 西安交通大學(xué)口腔醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)院建筑設(shè)施設(shè)備（變配電設(shè)備、中央空調(diào)設(shè)備、供水設(shè)備、醫(yī)用氣體設(shè)備、電梯設(shè)備等）運行狀態(tài)實時監(jiān)測，自主巡檢、自動預(yù)警、自動生成值班日志等功能。 重慶市中醫(yī)院、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、珠海市人民醫(yī)院、滄州市第四醫(yī)院（南皮縣人民醫(yī)院）等。
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