為助力千行百業(yè)把握生成式AI應用的浪潮，近期，中軟國際聯(lián)合合力億捷、華為云共同舉辦“走進華為——共探AI大語言模型時代下的數(shù)智化轉型”沙龍，活動吸引了喜馬拉雅、愛回收、大宇宙、現(xiàn)代國際金融等20余家頭部企業(yè)齊聚一堂，共同交流AI時代下的客戶聯(lián)絡數(shù)智化轉型。
本次大會以“共探AI大語言模型時代下的數(shù)智化轉型”為主題，深度分享昇騰云服務及場景應用，共同推動鴻蒙生態(tài)深度融合，助力客戶聯(lián)絡數(shù)智化轉型，共同探討AI計算和物聯(lián)網生態(tài)的技術創(chuàng)新、未來發(fā)展機遇。
中軟國際鴻蒙生態(tài)業(yè)務部華東業(yè)務總監(jiān)陶修瑩發(fā)表題為《創(chuàng)新引領未來，共建鴻蒙家園》演講，向與會客戶介紹中軟國際鴻蒙生態(tài)業(yè)務能力、改造案例及服務內容和服務優(yōu)勢。 鴻蒙千帆起，作為鴻蒙生態(tài)專業(yè)服務商，中軟國際深耕HarmonyOS研發(fā)10年，具備OS 層、服務層、框架層、應用層的 4 層垂直能力；在為華為內部多個app鴻蒙實施改造過程中積累了應用元服務研發(fā)、架構設計、遷移、測試等豐富經驗，具備全流程設計、實施能力，可實現(xiàn)改造后APP的華為應用商店上線；深度參與鴻蒙架構研發(fā)，除了遷移，可在移動端架構設計，三方組件選型，開發(fā)工具等方面提供更多服務。 自23年9月鴻蒙原生應用全面啟動以來，中軟國際已與多個行業(yè)客戶開展深度合作，快速實現(xiàn)鴻蒙系統(tǒng)接入。在酒店&文旅行業(yè)，中軟國際通過打造標準化數(shù)智一體服務平臺，用鴻蒙低代碼搭建圍欄觸發(fā)、信標觸發(fā)、桌面外顯配置、時間卡片幾大能力，實現(xiàn)營銷推送、支付交易、會員管理等業(yè)務閉環(huán)。在政務行業(yè)，中軟國際通過打通多設備多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流轉，實現(xiàn)用戶快速分類與精準服務，大幅提升政務服務效率與便捷性。在醫(yī)療行業(yè)，中軟國際依托深度行業(yè)數(shù)據(jù)分析，精簡就診流程，實時推送排隊候診取藥等進度，實現(xiàn)患者信息與醫(yī)療服務的無縫對接。在金融行業(yè)，中軟國際基于深耕金融行業(yè)30年的行業(yè)Know-how，根據(jù)業(yè)務特點提供定制化的方案，參與銀聯(lián)等多個同業(yè)客戶的適配工作，可及時分享業(yè)內的業(yè)務和技術動態(tài)。 陶修瑩表示，未來，中軟國際愿攜手萬千行業(yè)伙伴，共同打造基于HarmonyOS操作系統(tǒng)平臺的堅實的軟件產業(yè)數(shù)字底座，共筑極致流暢、安全可靠、開放共贏的鴻蒙生態(tài)。 AI算力需求加速發(fā)展，大算力支撐大模型，促進人工智能走向新階段。會上，華為云上海代表處解決方案架構師王侃頡以《昇騰云服務及場景應用分享》為題，同行業(yè)客戶分享了面臨AI算力需求，昇騰AI云服務提供穩(wěn)定可靠極致算力的能力。華為昇騰云服務構筑全棧AI自主可控、開放兼容，支持國內外開源開放大模型，實測性能持平業(yè)界水平。昇騰云原生孵化和適配30+基礎大模型，支持百模千態(tài)，并在各行業(yè)應用落地，具備超快部署、超強性能、超智運維的能力。盤古大模型的應用，進一步提升了系統(tǒng)對用戶高階意圖的理解和匹配能力，幫助開發(fā)者更精準地觸達目標用戶，從而優(yōu)化用戶體驗和應用效率。 2024年，隨著人工智能爆發(fā)式增長，華為云CEO張平安提出的“云云協(xié)同”（基礎設施底座華為云和移動應用生態(tài)華為終端云服務進行深度協(xié)同，為開發(fā)者和伙伴提供統(tǒng)一的服務與體驗）戰(zhàn)略進入了一個全新階段：鴻蒙與昇騰云的深度協(xié)同，將打破算力及AI能力的瓶頸，帶給鴻蒙生態(tài)內的企業(yè)更快、更強、更可靠的智能化開發(fā)體驗。鴻蒙操作系統(tǒng)提供AI控件能力的無感集成，讓智能應用的開發(fā)更高效，降低開發(fā)門檻，確保了用戶在不同應用之間能夠獲得系統(tǒng)層級的、一致的AI交互體驗。 活動現(xiàn)場，合力億捷云聯(lián)絡產品中心總監(jiān)趙鑫開展了《云端客戶聯(lián)絡數(shù)智化轉型方案》主題分享，與行業(yè)客戶共同探討客戶聯(lián)絡領域的突圍之路。 為提升企業(yè)的觸客能力，合力億捷打造了一體化客戶聯(lián)絡解決方案，整合營銷、服務全渠道，并通過電話、微信、在線、視頻、表單等聯(lián)絡渠道，全鏈路、精細化運營營銷獲客、留存激活、服務管理各場景，為企業(yè)增長提供新引擎。針對服務場景，合力億捷以升級客戶體驗為驅動，將大模型能力附加到外部機器人、智能知識庫、會話總結、聊天翻譯、客戶畫像等功能上。通過智能輔助的形式，全面降低坐席端的服務成本，強化服務質量。針對營銷及管理場景，合力億捷依托AI大模型的數(shù)據(jù)分析能力，在客戶跟進、報表分析兩個維度賦能，幫助企業(yè)客戶在沉淀客戶畫像后，高效提升客戶轉化率；并讓管理者“縱覽全局”，推動企業(yè)全局性評估和管理決策。 截至目前，中軟國際已聯(lián)合合力億捷及華為云陸續(xù)在北京、廣州、深圳、成都、杭州等多個城市舉辦“AI大語言模型”三方行業(yè)交流會，未來，中軟國際將與合作伙伴踐行“能力共生、商業(yè)共贏”的目標，深挖行業(yè)應用場景，加速能力構建，乘勢而上，共同助力中小型企業(yè)智能化轉型降本增效。
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