為破解養(yǎng)老服務(wù)供需不匹配、資源整合不科學、管理效率低等問題，不斷滿足日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，提升老年人生活幸福感，近年來，佛山市南海區(qū)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，依托“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”，建成涵蓋“區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、機構(gòu)”的四級養(yǎng)老信息化管理及服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，進一步拓寬養(yǎng)老渠道、無縫鏈接社會資源、提升區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)。
南海區(qū)將機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等納入養(yǎng)老平臺統(tǒng)一管理，推動打造“沒有圍墻的智慧養(yǎng)老體系”。
機構(gòu)養(yǎng)老方面，著重開發(fā)養(yǎng)老機構(gòu)床位管理系統(tǒng)，覆蓋床位申請、預(yù)約、登記、評估、入住、服務(wù)、退住、結(jié)算等系列日常核心業(yè)務(wù)納入線上平臺統(tǒng)一管理，并實時呈現(xiàn)機構(gòu)床位動態(tài)數(shù)據(jù)。
社區(qū)養(yǎng)老方面，266家社區(qū)幸福院在養(yǎng)老平臺進行檔案管理、活動管理、資訊管理、服務(wù)計劃與總結(jié)等，由民政部門根據(jù)平臺數(shù)據(jù)資料對社區(qū)幸福院開展年度評比，進一步發(fā)揮養(yǎng)老平臺對基層養(yǎng)老業(yè)務(wù)的技術(shù)支撐作用。
居家養(yǎng)老方面，打造居家養(yǎng)老服務(wù)商庫，符合準入標準的居家養(yǎng)老服務(wù)商與養(yǎng)老平臺簽訂準入?yún)f(xié)議并上線養(yǎng)老產(chǎn)品，老年人實名注冊養(yǎng)老平臺賬號即可購買養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。養(yǎng)老平臺負責對養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品進行審核、發(fā)布、下單、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、當月服務(wù)回訪評價等全流程監(jiān)管，并生成電子服務(wù)檔案。目前，南海區(qū)共266家社區(qū)幸福院、23家養(yǎng)老機構(gòu)、50家居家養(yǎng)老服務(wù)商納入平臺管理并配以相應(yīng)工作使用端口。
南海區(qū)國資企業(yè)依托南海區(qū)養(yǎng)老平臺打造壹健康養(yǎng)商城，整合各類養(yǎng)老服務(wù)資源，為老年人提供生活照料、配餐、助浴、助洗、助行、代辦、醫(yī)療康護、精神慰藉、安全守護、慈善救助等10類144項服務(wù)，實現(xiàn)“線上下單、線下提供服務(wù)”的“O2O”居家養(yǎng)老模式，作為南海養(yǎng)老“事業(yè)+產(chǎn)業(yè)”初步探索，讓老年人居家便可享受社區(qū)及居家養(yǎng)老服務(wù)。
目前商城在庫商家共50家，養(yǎng)老平臺已完成工單1454735件，結(jié)算金額達4056萬元，電話滿意度回訪106827次，回訪滿意度超96%。
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